FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: La carta viene addebitata al momento dell’invio dell’ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?

R: Se l’ordine viene effettuato durante gli orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)), puoi annullarlo entro 2 ore. Se viene effettuato fuori orario, puoi annullarlo entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché non sia già stato elaborato. Invia un’e-mail a info@arredoemmemobili.com. Dopo l’elaborazione, utilizza la nostra politica di reso entro 30 giorni.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo esclusivamente Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL e processate tramite gateway conformi allo standard PCI-DSS. Non memorizziamo mai i dati completi della carta.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €130. Per ordini inferiori a €130, la tariffa fissa è di €16.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione. Totale: 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo a indirizzi situati in Italy. Non spediamo a caselle postali, APO, FPO o DPO.

D: Cosa succede se il pacco viene perso?

R: Se non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata, forniremo una sostituzione o un rimborso.

D: Il tracciamento indica “Consegnato” ma non ho ricevuto il pacco?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un’indagine e, entro 5 giorni lavorativi dall’indagine, offriremo un rimborso o una sostituzione se il pacco non viene localizzato.

D: Offrite spedizioni durante le festività?

R: Durante i periodi di punta, inclusi Natale e altre festività, la consegna potrebbe richiedere più tempo. Consigliamo di ordinare almeno 10 giorni lavorativi prima della data desiderata.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 30 giorni di calendario dalla consegna.

D: Posso restituire articoli usati o danneggiati?

R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e completi di imballaggio, accessori e componenti originali.

D: Posso restituire articoli personalizzati o montati?

R: Gli articoli personalizzati, montati, installati o modificati potrebbero non essere restituibili salvo difetto o non conformità. Gli articoli non utilizzati e nell’imballaggio originale sono restituibili.

D: Chi paga la spedizione di reso?

R: Per problemi di qualità (difetto o articolo errato), paghiamo noi. Per ripensamento, paghi il costo effettivo della spedizione di reso, con stima fornita prima della spedizione. Puoi anche utilizzare un tuo corriere.

D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La banca potrebbe impiegare 5-10 giorni lavorativi per accreditare l’importo.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?

R: Sì, salvo quelli chiaramente contrassegnati come “Vendita finale - Non restituibile”.

Assistenza clienti

D: In quanto tempo rispondete alle e-mail?

R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)). Le richieste ricevute fuori orario saranno gestite il giorno lavorativo successivo.