Informativa sui rimborsi

Finestra di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine entro 2 ore dall’invio se l’ordine viene effettuato durante i nostri orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)).

Se l’ordine viene effettuato fuori dagli orari di servizio, puoi richiedere l’annullamento inviando un’e-mail entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, a condizione che l’ordine non sia già stato elaborato.

Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, l’annullamento non è più possibile; tuttavia, puoi comunque restituire l’articolo entro 30 giorni per un rimborso secondo la nostra procedura standard di reso.

Diritti legali dei consumatori

Nulla nella presente politica di reso limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in Italy e dall’Unione europea.

Idoneità al reso

Per essere idoneo al reso:

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e in condizioni pari al nuovo.

• Eventuali etichette, manuali, accessori e componenti originali devono essere inclusi.

• Non devono essere presenti segni di uso improprio, macchie, odori, graffi o danni causati dal cliente.

• L’imballaggio originale deve essere integro o comunque adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Eccezioni per articoli personalizzati o montati

Per motivi di sicurezza, integrità del prodotto e corretta rivendibilità, i seguenti articoli potrebbero non essere idonei al reso se aperti, montati, utilizzati o modificati, salvo difetti o non conformità:

• Articoli realizzati su misura o personalizzati.

• Prodotti montati, installati o modificati dopo la consegna.

• Componenti danneggiati per uso improprio o montaggio non corretto.

• Articoli privi di parti, accessori o imballaggio essenziale per il trasporto.

• Prodotti chiaramente indicati come non restituibili nella pagina del prodotto.

Se ricevi un articolo difettoso, contattaci immediatamente. Forniremo una sostituzione, riparazione o rimborso completo, a seconda del caso e della normativa applicabile.

Gli articoli non utilizzati e conservati nell’imballaggio originale sono pienamente idonei al reso entro 30 giorni.

Responsabilità delle spese di reso

• Problemi di qualità (difetto, danno o articolo errato): Arredoemmemobili fornisce un’etichetta di reso prepagata senza costi per il cliente.

• Ripensamento del cliente (misura non adatta, cambio idea o preferenza personale): il cliente è responsabile del costo effettivo della spedizione di reso, che potrà essere detratto dal rimborso. L’importo detratto corrisponderà al costo effettivo del corriere sostenuto per il reso. Prima della spedizione, forniremo una stima del costo in base alla località e alle dimensioni del pacco. Puoi anche scegliere di organizzare e pagare autonomamente la spedizione con un corriere a tua scelta.

Come ottenere l’etichetta di reso

Una volta approvata la richiesta di reso, l’etichetta prepagata (se applicabile) sarà inviata al tuo indirizzo e-mail. Potrai scaricarla e stamparla direttamente. Applica l’etichetta al pacco originale e consegnalo presso un punto autorizzato dal corriere.

Costo di riassortimento

Costo di riassortimento: €0,00 (nessun costo di riassortimento).

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

• Articoli espressamente indicati e contrassegnati come “Vendita finale - Non restituibile” nella pagina del prodotto.

• Buoni regalo.

• Articoli personalizzati, montati, installati o utilizzati, come indicato nelle eccezioni sopra descritte.

Gli articoli in saldo, promozione o sconto sono idonei al reso entro 30 giorni, salvo diversa indicazione chiara come “Vendita finale - Non restituibile”.

Articoli difettosi o danneggiati

Se l’articolo arriva con un difetto di fabbricazione o un danno da trasporto, è coperto dalla finestra di reso di 30 giorni. Ti invitiamo a controllare il prodotto alla consegna e a segnalarci eventuali problemi il prima possibile. Rispondiamo alle segnalazioni di difetto entro 1-2 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta che il reso viene consegnato presso la nostra sede e ispezionato, elaboreremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale.

Nota: il tuo istituto finanziario potrebbe impiegare ulteriori 5-10 giorni lavorativi per accreditare l’importo. Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di elaborazione, contatta prima la tua banca e poi scrivici.

Come avviare un reso

Invia un’e-mail a info@arredoemmemobili.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l’autorizzazione al reso.